最近，笔者家中的智能马桶盖无法出滚水，在维修时却碰到了一系列“烦隐衷”。首先，是居品购于2018年，其时购买页面中标明“居品5年质保”，即因居品自身问题产生的故障在5年内保修，但在其开心的质保期内，维修东说念主员登门的第一反应是“换件需掏钱”，后经笔者与官方客服反复换取，证实了居品属于自身死障;其次，由于笔者家庭所在区域智能坐便器类居品普及率较低，维修东说念主员坦言“咱们土产货莫得配件，需从其他场所调运”，数天恭候配件到来，维修东说念主员更换配件后，居品不错再行出滚水了，但本来去往的遥控却失灵了，维修东说念主员再次坦言“一年中我只修过一两台马桶盖，手生”，并将智能马桶盖举座拆下带走;最终，阅历约半个月的恭候，维修东说念主员三次上门，居品故障终于处理。

算作一种新兴家电居品，智能马桶盖和智能马桶等智能坐便器类居品比年来受到中国糜费者的喜爱，也越来越多地走入中国度庭，但与之干系的糜费常识普及、居品性量以及售后事业却没能跟上其成长速率。

糜费投诉频出 放胆如厕“不放胆”

在“黑猫投诉”平台搜索“智能马桶”“智能坐便器”“智能马桶盖”等要津词，骄贵出数千条投诉记载，投诉问题琳琅满目：比方有糜费者遇到与笔者相似问题，即维修东说念主员时候不外硬，导致居品其他功能失效;有的糜费者遇到问题居品，使用一年期间便阅历数次维修；有的因装配东说念主员接反了清水管和浑水管，导致用户出现妇科感染;还有的居品波及失实宣传，货划分板，或是居品自身涉嫌假冒伪下等等，不一而足。雄壮的投诉量一方面从侧面讲明中国糜费者对智能坐便器居品的接收过活益增长，但更直不雅地则是反馈出该阛阓的一些活动“失调”。

据奥维云网数据骄贵，2022年我国智能坐便器类居品零卖额界限为62.2亿元，同比高潮23.4%，零卖量界限为256.9万台，同比高潮22.7%。其中，智能一体机全年零卖额界限为50.8亿元，同比上升36.5%，零卖量界限为174.3万台，同比上升45.2%;智能马桶盖全年零卖额界限为11.5亿元，同比下滑13.4%，零卖量界限为82.6万台，同比下滑7.6%。举座来看，在大盘下滑严重的家电阛阓内，智能坐便器行业保管了高增长态势。奥维云网总裁助理兼计算革命部总司理赵梅梅告诉中国度电网，自2015年智能坐便器在媒体端引爆后，一直保捏了超越高的公论上风，在一启动，众人相比护理智能马桶盖，但刻下就中国阛阓的销售情况而言，智能一体机是糜费者的主流聘请。“以线上为例，一体机的阛阓界限简略是智能马桶盖的4~5倍，且增速也捏续最初。”她以为，这与中国阛阓的成长旅途干系，“中国阛阓刻下主若是增量驱动型，也即是新址装修比例较高，在新址中众人倾向于聘请一体机，因为既要装马桶，又要加盖子，一体机更具上风，同期也更整洁漂亮。”

不外，也有行业东说念主士指出，任何带有电器属性的居品其寿命都是相比有限的，莫得陶瓷部件那么长，也因此，在智能一体机出现问题后，部分用户可能会聘请只更换盖板，改日行业可能会阅历一个改动期。

另外，该东说念主士指出，由于智能一体机的底层构件是以陶瓷为基础的，而陶瓷行业自身都集度就超越低，受制于这一滑业脾气，阛阓品牌难以形成都集，因此刻下智能一体机阛阓便呈现出品牌多半骄贵，阛阓份额散播的特征。这也形成了一定问题，比方卫浴陶瓷企业关于马桶智能化的融合可能不够充分，关于干系电器部件的研发智商、品牌智商，以及事业等体现居品长久使用价值的部分，深爱不及，而算作强体验型居品，其中任一技艺出现问题，都会影响糜费者的使用感受。刻下，一些专科家电企业也在加强与卫浴陶瓷企业的换取，以共促智能坐便器行业发展。

配套事业和行业圭表仍待完善

在糜费者投诉的智能坐便器问题中，针对售后事业的占相比大。上述行业东说念主士指出，在智能坐便器普及进度较高的区域如北京、上海等，刻下售后事业东说念主员关于此类居品的装配、查验照旧较为郑重，但在居品普及率较低的地区，郑重的维修东说念主员还较少，“在早些年，品牌间的居品装配时候和接口其实并不灭亡，为第三方事业形成了一定勤勉，关联词近些年，行业在一些时候和装配接口上，照旧达成了圭表化，从这少量而言，智能坐便器行业的事业一直在最初。尤其是一些大品牌，因为其居品较多，事业网关遍布世界，且圭表化培训到位，是以有较好的事业基因。以至于在一些普及率较高的区域，装配师父很了了某个小区的户型更适配哪种类型的居品，因为一个小区的坑距不会大差大离，是相比圭表化的。就像雪柜、电视等训练家电相似，驯顺跟着智能坐便器普及率的晋升，行业的事业水平也将趋于完善。”

中国度用电器协会副理事长朱军提到，“糜费者在使用智能坐便器一段期间后，就会发现它其实并不是一个浅薄的居品，是以刻下行业出现一个情状，即是众人更信托品牌企业，以为他们能够更好地处理居品统统问题，这是一个好情状，有意于行业品牌都集度的晋升，而关于不具备品牌力的企业，他们在两方面存在问题，一是居品的捏续开导智商上，如果一味抄袭效法别东说念主的时候，对用户需求的响应就会存在不及;第二则是居品后续的事业智商，品牌力弱或白牌企业很少议论事业团队竖立，以至糜费者在居品出现问题后发现找不到蓝本的品牌商家。这些都是促使行业品牌都集的阛阓力量。”

朱军还提到，刻下智能坐便器行业自身的圭表照旧相比完善，不外跟着卫浴空间智能化趋势的演进，许多新的智能功能、新式智能化居品以及居品间的互联条约等需要与时俱进，尤其是一些居品或功能电气化之后，如果早期不作念圭表的范例，后期可能带来许多问题。因而，刻下中国度用电器协会智能卫浴电器专委会正在激动干系责任，一方面临原有圭表进行补充和校正，一方面会了解有哪些新址品，新需求需要作念圭表化责任。另外，无论是智能一体机如故智能马桶盖，其本色态态也莫得透澈定型，他们在发展流程中需要跨领域交流，如陶瓷行业与电气行业、通讯行业的交流，从传统制造到居品电气化到健康、互联等功能引入，若何兼具安全性、实用性和易用性，这些都是行业革命流程中需要处理的圭表问题。

原标题：智能坐便器投诉频出 行业圭表和配套事业亟待完善

裁剪：黎磊

责编：陈力

审核：王广江