“猜想打算时明明跟猜想打算师相通了衣柜的门离榻榻米高少许，适度全屋定制的产品装配好后，榻榻米一铺上床垫、枕头柜门就被挡住打不开了。”

“花高价定制装配的无框木门尽然深夜扫数这个词倒下，房间里的小一又友都被吓醒了。”

“拖了两个月才委派，委派的产品还有严重的色差暄和味，退货又跟售后扯皮了两个月，诚然终末退款了，但过程荒谬粗重。”

连年来，定制家居以得志个性化需求、提高房间运用率等优点受到浪掷者的爱重，市集越作念越大。陪同而来的是收费标准交集、产品出产周期省略情、装配偏差及售后就业缺失等问题，从猜想打算到装配再到售后就业设施，对于定制家居的投诉一直居高不下。部分企业一味追求范围推广，在质地和品性把关方面，让浪掷者说来话长，已严重损伤到家居行业的健康发展。

猜想打算不对理，整改却要自掏腰包

“定制前，咱们明确建议过柜门底部太矮的弱点，适度装配好后，惦记的问题照旧出现了：有一个房间的榻榻米只有铺上床垫和枕头，柜门就打不开，较着等于柜门太矮导致的！”广州陈先生告诉南边+记者，从旧年12月底启动，他就因为家中定制的衣柜使用未便的问题，屡次跟索菲亚售后交涉，但却被对方条目私费整改，问题扯来扯去于今莫得惩办。

陈先生家中定制了全屋产品，榻榻米铺了床垫、枕头后，衣柜门却无法掀开了  受访者供图

2024年10月27日，陈先生在广州市黄埔区萝岗万达索菲亚门店（广州匠艺好意思居荫庇装修有限公司）定制了全屋衣柜，本思着大品牌、就业好，不错宽解。殊不知，装配后发现存一个卧室衣柜的门高度猜想打算存在严重劣势，柜门底部被床上的枕头完全遮挡，导致无法平时开启，严重影响日常使用。

陈先生在广州市黄埔区萝岗万达索菲亚门店下单了定制家居  受访者供图

本年2月，陈先生先在黑猫投诉等平台进行了投诉，条目索菲亚立即再行测量并免费整改衣柜门猜想打算，确保平时使发愤能；若无法整改，需全额退款并补偿因工期延误酿成的耗费；公开谈歉，并纠正猜想打算及售后就业进程，幸免肖似的事情再次发生。

索菲亚客服管家则坚握“无罪戾”，“市面上同类产品的都是这种工艺，门板越过1600mm不错作念半高的，但陈先生家中衣柜的门板太短了，作念不了半高的，即使作念半高的也不互助。胜仗建议陈先生：‘您将枕头挪开就不错开门了，咱们大部分的客户都是这样的。’”

索菲亚客服管家称陈先生家衣柜的猜想打算与市面上同类产品一致 受访者供图

这套“甩锅”说辞，让陈先生大为恼火，“作念全屋定制本来等于为越过志个性化需求，如今花了大价格选名牌，适度却带来不便捷。每次都要把枕头挪来挪去才能开衣柜，我当初还不如胜仗买制品衣柜了。”在陈先生看来，衣柜使用不便捷，完全是索菲亚猜想打算劣势与测量诞妄酿成的，“他们的猜想打算师在测量时未充分琢磨床铺高度及床头摆放位置，导致柜门底部与床铺枕头区域高度叠加，开合受阻。”

陈先生家有两个样式一样的卧室都作念了定制家居，陈先生在猜想打算前也抒发了但愿柜门更高的意愿，但两个房间的家居猜想打算图尺寸却不一致，而陈先生一启动并未看出辞别 受访者供图

索菲亚客服管家回话称，“咱们猜想打算师不才单前也会给您图纸署名阐述，您阐述后咱们才能下单出产的，当今您需要革新柜子，是要收取干系的用度来帮您安排师父上门整改的。”

在陈先生看来，索菲亚客服管家给出的解说和惩办决策，完全是在推脱背负。“咱们手脚世俗浪掷者，对产品的主张莫得你们业内东谈主士那么强，对于图纸的尺寸也莫得你们这样明晰的主张。而且咱们此前有提到过这样的条目，咱们在阐述图纸时，觉得你们还是充分琢磨到咱们的条目，直到装配完成后，咱们才发现不合适咱们的条目，这分明是猜想打算师的背负。”

按照陈先贸易愿猜想打算的定制家居，柜门与傍边书桌等高，不存在开门受阻的问题  受访者供图

这到底是客户采用不当、明白有偏差，照旧产品就业有品性劣势？

事实上，陈先生所说的情况，是现时大广博定制家居浪掷者容易踩坑的痛点问题之一。记者访问发现，装修是部分浪掷者的学问盲区，图纸不行完全看懂、猜想打算师不行充分明白我方的需求，就会容易出现尺寸不符大致与浪掷者践诺需要不符的情况，从而产生争议纠纷。

木门深夜掉落，用户被挑剔使用不当

1月9日深宵，家住广州番禺区的顾女士被一声巨响惊醒。寻着异响发出的源流探去，她被咫尺气候惊到了：家里新装配的TATA无框木门扫数这个词倒下了，砸了地板，把门框也刮花了。“门还砸到了床，更可怕的是我女儿躺在床上，差少许儿就砸了他，他深夜被吓醒了。”如今说起此事，顾女士仍心多余悸。

顾女士选购的TATA无框木门深夜扫数这个词掉落  受访者供图

次日，顾女士与厂家相通，厂家派师父上门维修，把旧的门拆走。“现场师父判断是装配时候预留尺寸不对，导致多个门出现松动。”顾女士告诉记者，由于门倒下时刮花了地板，她还建议要收取地板更换维修的补偿用度。那时，TATA木门方面给出了三个答允：三个月过来调矫一次，确保使用安全；砸下来的门扇重作念；针对刮花的地板和门框也会提供挑升确切立用度。

但夙昔了两个半月，TATA木门于今莫得任那儿理步伐，并否定那时的售后答允。

“他们技能员反馈说是咱们操作不当导致的，说咱们排闼太猖狂撞到地吸，地吸又离门太近了，杠杆旨趣导致传到门底下的合页受力过大，把门撇烂了，掉下来了。”顾女士对这种解说十分不悦，她觉得对方是在推卸背负，不仅否定装配设施出了问题，反将问题要害归为浪掷者使用不当。

木门掉落还砸坏了地板  受访者供图

从顾女士提供的对话纪录中也能看到，TATA木门的售后职责主谈主员推翻了先前答允的补偿决策，转而建议“门扇掉下来，咱们技能部门给到的原因是：东谈主为使用酿成的。鉴于您还没过质保期，咱们也本着客户至上原则，已恳求给您免费更换这个门扇。木地板和金属门套咱们不庄重。”

南边+记者就此不时到跟顾女士对接的TATA木门售后职责主谈主员，该职责主谈主员也示意，门扇损坏是由于地吸装配不当以及后期使用不当酿成的，而地吸装配并不是由他们的门扇装配团队庄重。“门扇装配是莫得问题的，因此只庄重更换门扇。”

木门掉落也酿成了门框损坏  受访者供图

比起传统木门框，无框门的门扇名义与墙面都采用相通材质，可增强空间的通透感，造型上十分节约，视觉成果更纤细，更具精真金不怕火好意思感，连年来受到更多浪掷者的喜爱，甚而被一些浪掷者觉得是高端装修的元素之一。但同期，无框门装配老本和装配难度都很高，也常有浪掷者反馈“翻车”的案例：门体与墙面之间的胶、门洞阻碍修补等细节处理不好，毫无精真金不怕火好意思感；墙漆容易开裂，壁纸容易掉落，够不上隐形成果；由于门框纤细，需要在纤薄的副框里镶嵌合页，合页容易坏，门会零星，等等。

委派拖延就业差，维权过程荒谬清苦

“能退照旧胜仗退了吧，咱们等了2个月了，好阻碍易委派了，又有严重色差，而且滋味极端大，品控根底不外关，终末好阻碍易退货了，但扫数这个词过程像‘打怪通关’一样。”2月6日，吴女士在小红书上跟帖辩驳别东谈主发表的家居浪掷“烦隐衷”时，以我方亲身警戒劝对方与其连续相互扯皮，不如争取尽早退款。

记者不时到吴女士，蓝本她近期也遭受了一次“很不沸腾”的浪掷。旧年11月，她在顾家家居某线下实体店买了一套沙发，销售现场理论答允的是元旦前可委派，其后发现订货单写的是1月4日。元旦后，吴女士按照商定期间盘问委派进程，销售却改了一套说辞，说还省略情能不行委派。其后，吴女士再次催货，销售就变成“音信不回、电话胜仗无法接通”了。直到1月11日，顾家家居终于委派了，但另一个问题出现了：委派产品与定制采用的色差极端严重，三个沙发中两个花样都偏深，皮质有粗有细，况兼滋味极端大。

记者在爆料平台征集到其他浪掷者反应的顾家家居到货沙发质地有过失  受访者供图

跟顾家家居售后东谈主员进行屡次相通明，对方答允在3月15日为吴女士换一套新沙发。不外，3月12日，距离商定换货期限前三天，吴女士给记者发来了最新流露：“咱们最新进程是二次换货后，由于他们缺货，准备给咱们退款了。”

按照吴女士的算计，3个月前就要搬进新家。没思到的是，因为沙提问题，导致入伙期间一拖再拖，完全打乱了算计。在接受南边+记者采访时，吴女士坦言，“当今算所以退款方式基本惩办了问题，然则过程荒谬粗重，咱们和售后扯皮了几个月，处理的时效和过程咱们都不适意。”

记者发现，近期多个收集平台都能搜索到采用定制家居遭受问题的投诉，最头痛的问题是售后就业不足时、背负难厘清、处理步伐不积极。记者也试图不时到多位投诉东谈主，但他们大多囿于期间老本太高，终末采用烧毁维权，转而采用私费整改大致拼凑使用。

记者在爆料平台征集到其他浪掷者反应的顾家家居的沙发出现甲醛超标问题

定制家居本来是为越过志浪掷者更高品性的居住需求，得志个性化装修而出身的就业，何故成为浪掷者装修过程中的糟隐衷？

中国室内荫庇协会东谈主民息争委员会副通告长林海指出，由于定制家居产品的个性化需求多，难以作念到完全并吞，同期对猜想打算和施工东谈主员的个东谈主材干条目高，加上定制产品不独处于举座家居浪掷和就业，需要与其他款式配合，很容易出现对接不到位的情况。

广东省消委会也调研指出，定制家居问题频发主如果因为：一是定制产品由于其罕见性常常只可保修却无法诊治；二是当今定制产品短少并吞的标准；三是定制产品跟制品产品制作进程不同，工艺较为复杂，从前期测量、猜想打算、组织出产、配送、上门装配以及售后就业必须丝丝入扣，一个进程出现问题，扫数这个词工期都会受到影响，过期委派情况屡有发生。

《全屋定制家居产品》行业标准早于2016年履行，该标准对全屋定制家居产品的材料、技能条目、试验方法、训练法例、现场验收等内容和设施都作念出了范例条目。有众人觉得，个性化不应该成为定制家居企业产品短少标准、品性错落不王人的挡箭牌，伴跟着浪掷者品性浪掷升级，擢升定制家居产品和就业质地无疑是终了定制家居市集健康发展的有用旅途。

采写：南边+记者 柴亚娟 黄晓韵

海报猜想打算：谭唯 吴颖岚

统筹：冯善书 姚翀