湖北日报讯 （记者成熔兴）市民购买二手房后3个月就发现卫生间漏水，维修需5000元，平台凭证协议首肯，仅用30小时就赔付到位。3月13日，在湖北省市集监管局、省消耗者委员会举办的3.15居住做事行业消耗维权普法传教行动上，贝壳武汉站的践约赔付行动得到行业笃定。

2024年11月，武汉市民马女士通过贝壳平台购买了一套二手房。其时，原房见识知房屋不存在漏水情况，并将首肯写进了协议。当作做事方，贝壳调解经纪品牌门店在协议中商定：若在交房之日起1年内，交往房屋主体结构内发生漏水问题且形成本色亏欠的，在专科机构武断或阐述漏水事实后，将凭证本色亏欠进行做事体验补偿，最高5000元。

2025年1月底，马女士发现卫生间马桶管谈漏水且防水损坏，导致楼下邻居卫生间受损，维修需要5000元。2月11日，马女士凭证合约首肯，拨打贝壳客服电话肯求赔付。平台阐述这一漏水问题顺应平台做事首肯范畴，次日就向马女士支付了5000元抵偿金，前后仅耗时30小时。“原认为得费一番荆棘智力拿到抵偿金，没思到尽然这样顺利。”马女士示意。

贝壳找房湖北消耗维权使命站站长吴家亮示意，二手房交易经由长、才略多，容易发生纠纷与矛盾，当作中介方，贝壳找房恒久在戮力作念好做事链条中的“关节第一环”，并于2024年推出了赔付共担机制：“要是经纪做事东谈主员作念好了各项使命仍出现纠纷，平台会依据做事首肯，从消耗者体验受损的角度进行赔付，最大物化防守消耗者的利益。”

伸开剩余63%

他例如说，像马女士雷同，二手房交夙昔存在隐性漏水的情况时有发生，交易两边可能因此产生纠纷。“尽管贝壳调解的有关做事者事前尽到了辅导见知义务，本人并不承担有关法律牵累，但咱们也曾主动当作，从缓助购房者消耗体验的角度建议了‘漏水表示，亏欠补偿’的做事首肯，况兼积极践约。”

3月13日，省市集监管局、省消耗者委员会在武汉磋议举办“湖北省2025年“3·15”外洋消耗者权利日系列行动暨居住做事行业消耗维权普法传教行动”。本次行动以“优化消耗环境，共筑发放消耗”为主题，聚焦居住规模消耗权利保护，全省21家居住行业企业代表共同参与并发布磋议首肯。

行动现场，贝壳找房发布了2024年居住规模品性做事敷陈。据敷陈表示，在房产经纪做事规模，2024年，武汉贝壳各调解经纪品牌为各项做事首肯进行的退款、赔款、垫款行动达到1155单，支付金额达2837万元，其中98.5%的肯求皆在15天内完成。这一收获得到了主宰部门及行业企业的招供与笃定。

另据敷陈表示，在装修规模，2024年，武汉圣皆家装做事3400余户家庭，并通过蔓延做事周期，在装修完成后主动上门进行维保，主动上门维保践约量 3391 单；全年为客户投诉及做事首肯赔付1544笔，总金额达481.3万元。

在租房规模，贝壳安闲租在武汉累计为跨越2.2万名租客提供高品性租房做事，共惩办漏水、走电、保洁等种种问题超15万次，累计参预约2300万元用于做事升级。2024年，武汉贝壳安闲租按照做事首肯进行赔付、垫付践约量达302单，金额达46.67万元，其中86%的做事首肯肯求于7天内完成践约。

发布于：湖北省